Não exite em perguntar (quantas vezes forem necessárias) até esclarecer todas as dúvidas. A Elow Joias compreende a posição do cliente que efetua uma compra a distância. Nós da Elow Joias fabricamos cada peça com total zelo e qualidade, segundo seu pedido e acordo das partes. Mas, caso sua peça tenha sido entregue por ventura com algum defeito ou erro, nos informe imediatamente. Queremos saber o que aconteceu e encontrar a melhor solução para isto. Entre em contato conosco para retorno da peça ou cancelamento da compra pelo nosso canal de whatsapp (27) 99634-4654 ou envie um e-mail para contato@elowjoias.com com as seguintes informações:

1. Nome completo do cliente
2. CPF do cliente
3. Número do pedido
4. Endereço completo do cliente
5. Telefone(s) do cliente com DDD
6. Motivo da devolução ou troca

Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao cliente.

Os produtos deverão ser enviados ao endereço a ser combinado previamente através do e-mail contato@elowjoias.com

Nossa política de trocas, devoluções e garantia obedece ao previsto Código de Defesa do Consumidor.

A desistência sem justificativa da compra de um produto, bem como a troca dele, pode ser realizada em no máximo 7 dias contados a partir da data de entrega da sua joia e a peça deverá estar em perfeito estado e nas mesmas condições e embalagens em que foram enviados.

A troca poderá ser feita por outra joia de mesmo valor (à escolha do cliente), ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior da peça trocada.

Para evitar maiores transtornos, recuse o recebimento quando a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto estiver avariado, incompleto ou não estiver de acordo com a compra.

Para a devolução ou troca por defeito serem autorizadas, o produto enviado pelo cliente não pode apresentar indícios de uso, estar em perfeito estado, deve estar acondicionado na embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia da Elow Joias, e deve conter uma cópia do comprovante de pagamento dentro da embalagem.

Todos os produtos serão submetidos à análise quando recebidos e pedimos um prazo de 15 dias para o resultado. Após análise, o cliente receberá por e-mail informações sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e consequentemente a restituição do pagamento. Caso não seja constatado nenhum problema ou que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida sem aviso prévio ao cliente, que será responsável pelo pagamento do frete.

IMPORTANTE: Em qualquer tempo não é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias personalizadas, a troca neste caso somente será feita se verificado defeito de fabricação.

Troca de anéis

Não fazemos trocas de anéis com medidas erradas informadas pelo cliente no momento da compra.

Restituição do pagamento

Se o produto devolvido for aprovado na análise, o cliente pode optar pela restituição do valor do produto.

Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até 2 faturas da data do cartão após aprovação na análise. Caso a compra tenha sido feito em boleto bancário, o depósito será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária do cliente após aprovação na análise.

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se após o resultado final da análise do produto e confirmação dos dados com o cliente por e-mail.